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Política de Garantía – Mercacity

En Mercacity trabajamos para que cada cliente reciba productos en óptimas condiciones y tal como los solicitó. Sin embargo, si llegase a presentarse alguna novedad, contamos con una política de garantía clara y transparente:

Casos en los que aplica la garantía

El cliente dispone de un plazo máximo de 10 días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido para reportar cualquiera de las siguientes situaciones:

1. Pedido incompleto: Si el producto recibido no corresponde en cantidad a lo solicitado.

2. Mal funcionamiento: Si el producto presenta fallas técnicas o de operación atribuibles a defectos de fábrica.

3. Producto roto o dañado: Si el artículo llega en condiciones defectuosas o con daños visibles.

4. Pedido diferente: Si el producto recibido no corresponde a la referencia, color o modelo solicitado.

Condiciones para la aceptación de la garantía

• El cliente debe reportar la novedad dentro del plazo establecido (10 días calendario).

• Es indispensable aportar evidencia fotográfica o en video del producto y su estado al momento de la entrega o del fallo reportado.

• El producto debe conservar sus empaques originales y no haber sido manipulado de forma indebida.

• La garantía no aplica en casos de uso inadecuado, desgaste natural o daños ocasionados por terceros.

Proceso de gestión

1. El cliente debe contactarnos a través de nuestros canales oficiales indicando el número de pedido y descripción de la novedad.

2. Una vez revisada la evidencia, nuestro equipo validará el caso y brindará una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.

3. De proceder la garantía, se realizará el cambio del producto, el envío del artículo faltante o, en casos excepcionales, la devolución del dinero.

📌 Esta política asegura la tranquilidad de nuestros clientes y reafirma nuestro compromiso de brindar siempre productos de calidad.